Cómo trabajamos con tú

Al usar Journee, conversar con nuestro chatbot, o confirmar una travesía, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguna cláusula, te pedimos que no uses el servicio.

Para contratar una travesía necesitas tener capacidad legal para hacerlo (mayoría de edad en tu jurisdicción y capacidad civil plena).

Journee es un compañero digital de viaje human-assisted que te ayuda a diseñar y coordinar travesías premium en Perú.

Lo que hacemos:

• Conversamos con tú para entender qué travesía quieres vivir.
• Te armamos un sketch personalizado: experiencias curadas, hoteles, traslados, fechas.
• Validamos disponibilidad operacional con operadores locales en Perú.
• Coordinamos durante todo tu viaje (antes, durante y después).

Lo que NO hacemos:

• No vendemos boletos sueltos a Machu Picchu, vuelos independientes, ni entradas individuales.
• No somos una agencia de cotizaciones. Diseñamos travesías completas, no piezas sueltas.
• No somos un buscador de hoteles ni un comparador de precios.

Journee actúa como intermediario que diseña la travesía y coordina con operadores locales acreditados. La ejecución física en Perú la hacen esos operadores.

El proceso, paso por paso:

1. Conversas con Journee y armamos un sketch de travesía.
2. Te mandamos la propuesta detallada con precio y condiciones.
3. Confirmás. Pagas el 30% del total como depósito (ver sección 4).
4. Validación operacional: dentro de las 12 horas posteriores al depósito, confirmamos disponibilidad real con los operadores locales.
5. Si todo está disponible, el contrato queda perfeccionado. Te enviamos el itinerario final.
6. Treinta días antes del viaje cobramos el 70% restante.
7. Llegas a Perú, vives tu travesía, te apoyamos en cualquier ajuste.

Importante: el contrato se considera perfeccionado al confirmarse la disponibilidad operacional, no al momento del depósito 30%. Esto te protege en escenarios de "sin cupo" (ver sección 5).

Estructura 30/70:

• 30% al confirmar la travesía (depósito).
• 70% a 30 días previos a la fecha de inicio del viaje.
• Aplica a todas las travesías, sin importar el monto total.

Moneda: solo USD en este momento. Otras monedas (CAD, EUR, GBP) están en evaluación para versiones futuras del producto.

Procesamiento: a través de un proveedor de pagos regulado [procesador final pendiente del cierre F4]. Tu transacción se rige también por los términos de ese proveedor.

Reembolsos: cuando aplican, se procesan en 5-10 días hábiles desde la aprobación. La devolución va al mismo medio de pago original.

Cargos adicionales: nunca cobramos nada que no esté en la propuesta original sin tu autorización explícita por escrito.

Si necesitas cancelar la travesía, los reembolsos siguen este esquema:

• Más de 60 días antes del viaje: 90% de reembolso (10% se retiene por gestión).
• Entre 30 y 60 días antes: 50% de reembolso.
• Menos de 30 días antes: 0% de reembolso.
• Fuerza mayor (enfermedad documentada, emergencia familiar certificada, evento extraordinario): caso por caso. Trabajamos con tú para reagendar sin costo adicional.

La cancelación cuenta desde el momento del depósito 30% o del pago total, según corresponda según el timing.

Para cancelar, escríbenos a hola@perupremiumadventure.com. La fecha de tu correo es la que tomamos como cancelación efectiva.

Algunas experiencias requieren reservas con antelación (typically 3-6 meses) y dependen de cupos administrados por autoridades peruanas. Si validamos y descubrimos que no hay cupo en las fechas que pediste, hacemos una de tres cosas (tú eliges):

1. Te ofrecemos fechas alternativas cercanas (priorizando lo que indicaste como flexible al captar tus fechas).
2. Te ofrecemos una travesía equivalente sin la experiencia con cupo agotado (siempre con tu consentimiento explícito).
3. Te devolvemos el depósito y cualquier monto pagado, completo y sin costo adicional.

La validación operacional sucede en las 12 horas posteriores al depósito. Si no llegamos a confirmar en ese plazo, asumimos la opción 3 (refund completo) por defecto, salvo que pidas seguir esperando.

Rol de Journee: somos diseñadores de travesías e intermediarios entre tú y los operadores locales. La ejecución física la hacen ellos.

Fuerza mayor: no nos hacemos responsables por afectaciones del viaje causadas por clima extremo, eventos políticos, huelgas, decisiones gubernamentales (incluido cierre de Machu Picchu por parte del Ministerio de Cultura del Perú), pandemias o desastres naturales. Cuando aplica, trabajamos con tú para reagendar o devolver según las circunstancias.

Disponibilidad gubernamental: Machu Picchu y otros sitios arqueológicos están administrados por entidades del estado peruano. Journee no controla cupos, horarios ni reglamentos. Te informamos lo que sabemos y actualizamos si cambia.

Cap de responsabilidad: nuestra responsabilidad económica máxima frente a cualquier reclamo relacionado con tu travesía se limita al monto total efectivamente pagado por tú por esa travesía específica.

Tu itinerario: el itinerario que diseñamos para tú es de uso personal. Puedes compartirlo con acompañantes y guardarlo, pero no redistribuirlo comercialmente.

Marca Journee, mapas custom, ilustraciones, código: son propiedad de la entidad legal de Journee. Está prohibido revender, distribuir, modificar o usar el servicio o sus outputs en productos derivados sin autorización por escrito.

Tu contenido (mensajes, fotos compartidas durante la travesía si eliges hacerlo) sigue siendo tuyo. Si nos das permiso explícito para usar testimonios o fotos en marketing, lo confirmamos por escrito caso por caso.

Mientras estás en Perú con una travesía Journee:

• Cumples las leyes locales, reglamentos de sitios arqueológicos y normas de los operadores.
• Respetas las culturas locales, las comunidades visitadas y al equipo que te acompaña.
• Algunos sitios (Machu Picchu, Camino Inca, Choquequirao) tienen reglas estrictas de comportamiento. La responsabilidad de cumplirlas es del viajero.

Comportamientos como vandalismo, agresión, consumo de sustancias ilegales o violación grave de reglas locales pueden derivar en cancelación inmediata de la travesía sin reembolso. En esos casos los costos asumidos por operadores no se devuelven.

Podemos actualizar estos términos. Cuando lo hacemos:

• Avisamos con al menos 30 días de antelación a viajeros con travesías activas.
• Mostramos un banner en el sitio durante el período de aviso.
• Las modificaciones que afecten travesías ya pagadas requieren tu consentimiento explícito; las que no las afectan aplican automáticamente al período post-aviso.

Buena fe primero: si algo sale mal, escríbenos. Tratamos de resolverlo dialogando antes de ir a instancias formales.

Mediación: si la conversación directa no funciona, intentamos mediación con un tercero neutral antes de litigar.

Jurisdicción aplicable: [Pendiente — se definirá según la entidad legal final una vez que cierre F4. Hasta entonces, los acuerdos se interpretan a la luz de las leyes que apliquen al proveedor de pagos y a Perú como lugar de ejecución del servicio.]

Idioma del contrato: la versión en español de estos términos es la original. La versión en inglés es referencial. En caso de conflicto entre ambas, prevalece la versión española.

Severabilidad: si una cláusula resulta inválida o inaplicable, el resto de los términos sigue en vigor.

Acuerdo completo: estos términos, junto con la propuesta específica de tu travesía y la política de privacidad, constituyen el acuerdo entre tú y Journee.

Renuncia: si en algún caso no ejercemos un derecho, eso no significa que renunciemos a él para casos futuros.

Cesión: no puedes ceder tus derechos bajo estos términos a terceros sin nuestro consentimiento por escrito. Journee puede ceder los suyos a una entidad sucesora (por ejemplo, cuando se forme la SAC peruana definitiva).

Disclaimer: este documento es un draft preparado por el equipo de Journee. La validación final por parte de abogado especializado en turismo internacional está pendiente. Cuando se cierre la entidad legal final (F4), actualizaremos los placeholders y revalidaremos el contenido.