Preguntas frecuentes
Las dudas más comunes — respondidas con cariño.
Veinte respuestas para las preguntas que más nos hacen sobre Journee, reservas, Machu Picchu, logística en Perú, seguridad y comida. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos — respondemos en menos de 24 horas.
Sobre Journee
- ¿Qué es exactamente Journee?
- Journee es un compañero digital de viaje human-assisted que diseña travesías premium en Perú a tu medida. Conversas, te armamos un boceto en minutos, validamos con operadores locales, y te acompañamos antes, durante y después del viaje. No vendemos paquetes ni boletos sueltos.
- ¿Por qué se llama Journee y no Journey?
- Journee es la marca registrada. Doble e como guiño a la idea de travesía — un viaje hecho con tiempo y cuidado, no un trámite de turismo. La empresa madre es PeruPremiumAdventure; Journee es el producto que diseñamos.
- ¿Quién está detrás de Journee?
- Dos co-fundadores 50/50: Ives Barcelli (producto y tecnología) y Cococho (alma local en Cusco, red de operadores). Trabajamos junto a una red de operadores locales acreditados en Perú. Más sobre nosotros en la página About.
Reservas y pagos
- ¿Cómo se paga una travesía?
- Estructura 30/70: 30% al confirmar la travesía como depósito, 70% restante a 30 días previos al viaje. Aplica a todas las travesías, sin importar el monto. Solo USD por ahora — otras monedas evaluamos para el futuro.
- ¿Puedo cancelar?
- Sí. Más de 60 días antes del viaje, 90% de reembolso (10% se retiene por gestión). Entre 30 y 60 días, 50%. Menos de 30 días, sin reembolso. Fuerza mayor (enfermedad documentada, emergencia certificada): caso por caso, posibilidad de reagendar sin costo.
- ¿Qué pasa si pago el depósito y después algo no está disponible?
- Validamos disponibilidad real con operadores en las 12 horas siguientes al depósito. Si algo no entra (Machu Picchu sin cupo, hotel completo) te ofrecemos fechas alternativas, travesía equivalente sin la experiencia, o reembolso completo. Tú eliges — sin letra chica.
- ¿Cuál es el ticket promedio?
- Las travesías Journee están entre 2 y 5 mil USD por persona, dependiendo de duración, hoteles y experiencias. Funciona bien para parejas, familias y grupos pequeños premium. No somos para mochileros con presupuesto ajustado ni para grupos masivos.
Machu Picchu
- ¿Con cuánta antelación hay que reservar Machu Picchu?
- Lo ideal es 3 a 6 meses antes, sobre todo si quieres circuitos específicos (Huayna Picchu, Montaña Machu Picchu) o el Camino Inca. Las entradas a Machu Picchu son administradas por el Ministerio de Cultura del Perú con cupos diarios limitados.
- ¿Cuál es la mejor época para ir a Machu Picchu?
- Mayo y septiembre suelen ser óptimos: clima seco sin pico de turistas. Junio-agosto es alta temporada (más cupo, más gente). Enero-febrero hay lluvias y el Camino Inca cierra en febrero por mantenimiento. Si tienes flexibilidad, te ayudamos a elegir.
- ¿Hace falta tener buen estado físico para Machu Picchu?
- Para visitar la ciudadela básica, no — es accesible con ritmo tranquilo. Para Huayna Picchu o Montaña Machu Picchu sí necesitas estar en condición razonable (escaleras empinadas, altura). El Camino Inca de 4 días requiere preparación cardiovascular previa.
- ¿Qué pasa si Machu Picchu cierra durante mi viaje?
- Cierres por clima extremo o decisiones gubernamentales son fuerza mayor. Trabajamos con tú para reagendar o, si no es viable, devolver lo correspondiente según las circunstancias. Tenemos protocolo claro y contacto directo con operadores locales para reaccionar rápido.
Logística
- ¿Vuelos internacionales están incluidos?
- No. Los vuelos internacionales los gestionas tú directamente — te conviene buscar lo que mejor te queda con tu programa de millas o aerolínea preferida. Sí coordinamos vuelos internos en Perú (Lima-Cusco, etc.) cuando aplican a tu travesía.
- ¿Quién maneja los traslados dentro de Perú?
- Operadores locales acreditados con quienes tenemos relación directa. Traslados privados puerta a puerta entre aeropuertos, hoteles y experiencias. Nunca te metemos en buses turísticos masivos. Choferes que conocen el ritmo del viaje.
- ¿Cómo elegimos los hoteles?
- Curados uno por uno. Buscamos lugares con carácter — boutiques con historia, lodges con vista, hoteles familiares en lugares clave. No reseñamos lo que aparece en cualquier comparador. Si tienes preferencia (familia friendly, super luxury, eco) lo charlamos.
Seguridad y salud
- ¿Es seguro viajar a Perú?
- Las zonas turísticas premium (Cusco, Sacred Valley, Lima Miraflores/Barranco) son seguras con precauciones de viaje estándar. Coordinamos transportes privados, hoteles confiables y guías acreditados. Si hay actualizaciones gubernamentales relevantes, te avisamos antes del viaje.
- ¿Cómo manejo la altitud en Cusco?
- Cusco está a 3,400 metros. Recomendamos llegar y descansar el primer día, hidratarse mucho, mate de coca local, evitar alcohol las primeras 24h. Si eres sensible a la altura, podemos diseñar la travesía empezando por destinos a menor altura (Sacred Valley a 2,800m).
- ¿Necesito vacunas o preparación médica?
- Para zonas turísticas estándar (Cusco, Sacred Valley, Machu Picchu, Lima) no se requieren vacunas obligatorias. Para Amazonía sí se recomienda fiebre amarilla. Consultá con tu médico siempre. Te avisamos si tu travesía incluye destinos con consideraciones específicas.
Comida y cultura
- Tengo restricciones alimentarias — ¿es problema?
- No. Vegetariano, vegano, celiaco, alergias específicas, kosher, halal — pasamos las restricciones a operadores y hoteles antes del viaje. La cocina peruana premium tiene mucha versatilidad y los chefs en restaurantes curados manejan estas particularidades sin problema.
- ¿Hace falta hablar español?
- No. Los operadores y guías que trabajamos son bilingües (español/inglés). Algunos también hablan francés o portugués. En Cusco y Lima premium el inglés es estándar. Si quieres guía en otro idioma específico, lo coordinamos.
- ¿Cómo es la propina en Perú?
- En restaurantes el servicio suele estar incluido (10% típico) — propina extra es por buen servicio, no obligatoria. A guías y choferes se acostumbra propina al final de la experiencia (10-15% del costo del servicio en USD si fue excelente). Te orientamos en cada caso.
¿Tu duda no está acá?
Lo más rápido es preguntarle al chat de la home — entiende contexto y responde en el momento. Para temas que prefieras por escrito, escríbenos directamente.
Diseñá tu travesía →